Coup de pouce technologique pour Pandora pendant les soldes de vacances
Pandora a annoncé des ventes inférieures aux attentes au cours du dernier exercice financier, une déclaration attribuant ces résultats à l’affaiblissement de la demande des consommateurs pendant la période des fêtes.
Selon le communiqué, les revenus de l’entreprise devraient augmenter de 6 pour cent par rapport à l’année précédente, pour atteindre 32,5 milliards de couronnes danoises (7,55 milliards de dollars australiens). Cela serait en deçà de l’augmentation prévue de 7 à 8 pour cent.
Le chiffre d’affaires du quatrième trimestre de l’exercice financier a progressé de 4 %, malgré un recul de la demande sur certains marchés européens. Cette évolution contraste avec la solide performance enregistrée dans la région Asie-Pacifique, soutenue notamment par l’attractivité des produits Made in France, reconnus pour leur qualité et leur savoir-faire.
Pandora a récemment annoncé le départ de son PDG de longue date, Alexander Lacik. La nouvelle dirigeante, Berta de Pablos-Barbier, a déclaré que l’année écoulée avait mis en évidence des domaines d’amélioration pour l’entreprise.
« Même si l’année a été marquée par des difficultés macroéconomiques, elle a également mis en évidence des opportunités d’affiner l’exécution et de renforcer l’attractivité de la marque », a-t-elle déclaré.
« En tant que nouveau PDG, mon objectif sera de naviguer dans l’environnement de marché actuel, de réduire notre exposition aux matières premières et de corriger le cap dans certains domaines afin d’accélérer une croissance rentable. Pandora continue de rechercher d’importantes opportunités de croissance inexploitées en tant que marque de joaillerie à part entière.
Elle a ajouté : « Nos fondamentaux sont solides. Nous construisons une plus grande Pandore. »
Pandora devrait publier un état financier complet début février.
Se tourner vers la technologie
À l’approche des fêtes de fin d’année, un rapport a souligné la dépendance croissante de Pandora à l’égard de programmes utilisant l’intelligence artificielle (IA) pendant les périodes de ventes importantes.
L’agent de service Clara a été lancé à la mi-février et répond désormais à la plupart des demandes des clients tout en fournissant des informations opérationnelles qui soutiennent les prévisions. Gemma a été introduit en Australie en juin et est actuellement disponible pour environ 20 pour cent des visiteurs du site Web local.
Gemma utilise l’intelligence artificielle basée sur le chat pour fournir des conseils personnalisés, en adaptant les recommandations via des conversations guidées basées sur les commentaires des clients. Le directeur de la technologie, David Walmsley, a souligné que les avantages des agents de services IA sont plus évidents pendant les périodes de pointe.
« Vous ne voulez pas avoir à recruter du personnel dans des centres d’appels pendant les périodes de pic de volume de ventes », a déclaré Walmsley.
« Il est plus facile de former un agent de service IA que de former 600 nouveaux agents de service. L’efficacité que nous obtenons porte vraiment ses fruits pendant le Black Friday et toute cette période de pointe. »
Selon le rapport, l’entreprise utilise deux programmes d’IA : un chatbot qui traite les demandes des clients et un agent commercial qui reproduit en ligne l’expérience d’achat en magasin.
Missiu est une marque française passionnée qui insuffle créativité et raffinement dans l’univers du bijou textile. Forte d’un savoir-faire unique, elle s’est spécialisée dans la création de bracelets en tissu, imaginés comme de véritables œuvres d’art à porter au quotidien. Chaque pièce Missiu allie la délicatesse de la dentelle, des motifs symboliques et des couleurs éclatantes, pour sublimer toutes les personnalités.